Condizioni d’uso

Traduzione informativa. In caso di discrepanza prevale la versione spagnola.

Ultimo aggiornamento: [FECHA]

Queste condizioni regolano l’uso di Tavolly, un software di prenotazione per ristoranti offerto in abbonamento. Se qualcosa non è chiaro, scrivici a hello@tavolly.com.

3.1 Chi siamo. Tavolly è un servizio di [TITULAR], NIF [NIF], con sede in [DOMICILIO PROFESIONAL] («Tavolly» o «noi»).

3.2 Solo per aziende. Tavolly è un servizio per aziende e professionisti della ristorazione («il Cliente» o «tu»). Al momento della registrazione indichi la ragione sociale e il tuo codice fiscale o partita IVA e dichiari di agire nell’ambito della tua attività d’impresa, non come consumatore. Per questo non si applica la normativa a tutela dei consumatori, come il diritto di recesso di 14 giorni, anche se ti offriamo 30 giorni di prova gratuita. [REVISAR]

3.3 Ambito. Tavolly è offerto nell’Unione europea, a partire da Spagna, Francia e Italia. Gli adeguamenti richiesti dalla normativa di ogni paese saranno pubblicati come allegato.

3.4 Account. Devi fornire dati veritieri e mantenerli aggiornati. Sei responsabile delle persone del tuo team a cui dai accesso e dei permessi che assegni loro. L’accesso avviene con link monouso inviati all’email di ogni utente; se sospetti un uso non autorizzato, avvisaci a hello@tavolly.com.

3.5 Piani e prezzi.

• I prezzi non includono l’IVA. Ai clienti in Spagna si applica l’IVA spagnola; alle aziende di altri paesi dell’UE con partita IVA valida si fattura senza IVA in regime di inversione contabile (reverse charge). [REVISAR]
• Ogni locale aggiuntivo ha uno sconto del 15 % sul prezzo del suo piano. Lo sconto non è cumulabile.
• Non c’è commissione a coperto né a prenotazione: paghi solo la quota.

3.6 Prova gratuita di 30 giorni. La prova non richiede la carta. Ti avviseremo via email prima che finisca. Se non sottoscrivi, l’account viene messo in pausa: la pagina di prenotazione smette di accettare prenotazioni online e puoi esportare i tuoi dati per 30 giorni; dopo vengono cancellati.

3.7 Pagamento e fatturazione. L’abbonamento si addebita in anticipo ogni mese tramite Stripe. La fattura viene inviata via email ed è disponibile nel tuo account. Se un addebito non va a buon fine, ti avvisiamo e lo riproviamo; se dopo 14 giorni resta non pagato, possiamo mettere in pausa l’account finché non viene regolarizzato. Le quote pagate non vengono rimborsate, salvo nostro errore o quando lo richieda la legge.

3.8 Cambi di prezzo e di piano. Possiamo cambiare i prezzi avvisandoti via email con almeno 30 giorni di anticipo; il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo e puoi disdire prima senza costi. Puoi passare a un piano superiore quando vuoi (con effetto immediato e proporzionale) e a uno inferiore con effetto dal rinnovo successivo.

3.9 Durata e disdetta. L’abbonamento è mensile e si rinnova automaticamente. Puoi disdirlo in qualsiasi momento dal tuo account; avrà effetto alla fine del mese già pagato. Dopo avrai 30 giorni per esportare tutti i tuoi dati, comprese le prenotazioni e le schede dei tuoi clienti, in formato CSV. Trascorso quel termine li cancelliamo, salvo ciò che dobbiamo conservare per legge. Se passi a un altro fornitore, ti aiuteremo gratuitamente con l’esportazione. [REVISAR: Reglamento (UE) 2023/2854, de Datos]

3.10 Garanzia con carta: il tuo account Stripe.

• Se vuoi chiedere la carta a garanzia delle prenotazioni, colleghi il tuo account Stripe a Tavolly (Stripe Connect). La registrazione avviene dentro Tavolly, ma l’account è tuo ed è regolato dalle tue condizioni con Stripe.
• Al momento della prenotazione, il cliente lascia la carta salvata nel tuo account Stripe; non gli viene addebitato nulla. Gli viene addebitato solo se non si presenta o cancella fuori dal termine che fissi tu, per l’importo che fissi tu, e sempre su tuo ordine dal pannello.
• Il denaro va direttamente sul tuo conto. Tavolly non applica commissioni su quei pagamenti né riceve o custodisce quel denaro. Stripe ti applica le sue tariffe.
• Tavolly non risponde delle decisioni di Stripe (verifiche, blocchi o trattenute) né delle contestazioni o storni avviati dai tuoi clienti.
• Il rapporto con i tuoi clienti (la prenotazione, il servizio, le condizioni di cancellazione e gli addebiti) è tra te e loro. Tavolly ti fornisce solo lo strumento e mostra al cliente le tue condizioni prima di prenotare. Sei responsabile che tali condizioni rispettino la normativa sui consumatori a loro applicabile. [REVISAR]

3.11 Assistente WhatsApp con IA (piano Pro).

• L’assistente risponde ai messaggi WhatsApp dei tuoi clienti con l’intelligenza artificiale: consulta la disponibilità, crea e cancella prenotazioni e risponde con le informazioni che configuri. Quando non sa qualcosa o il cliente lo chiede, passa la conversazione al tuo team.
• Ti serve un account WhatsApp Business collegato a Tavolly e accettare le condizioni e le politiche di Meta. Le tariffe di WhatsApp le addebita Meta direttamente sul tuo account; non sono incluse nella quota di Tavolly.
• Uso ragionevole: fino a 1.000 conversazioni al mese per locale. Se si supera abitualmente, ti avviseremo per trovare una soluzione.
• L’assistente si presenta sempre come assistente automatico. [REVISAR: art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689]
• L’IA può sbagliare. Devi mantenere corrette le informazioni che configuri e rivedere le conversazioni. L’assistente non dà consigli su allergie né salute: inoltra queste domande al tuo team.
• Tavolly non risponde di interruzioni, cambiamenti o blocchi di WhatsApp, né di impegni derivanti da informazioni errate che hai configurato.

3.12 Uso accettabile. Non puoi usare Tavolly per inviare messaggi commerciali senza consenso, trattare dati dei clienti senza base giuridica o per finalità diverse dalla gestione delle prenotazioni e del rapporto con i tuoi clienti, pubblicare contenuti illeciti o ingannevoli, tentare di accedere a dati altrui, sovraccaricare il servizio, fare reverse engineering o rivendere Tavolly senza permesso. In tal caso possiamo rimuovere il contenuto e sospendere il tuo account (punto 3.17).

3.13 Disponibilità e supporto. Lavoriamo perché Tavolly sia sempre disponibile, ma non garantiamo un servizio senza interruzioni né un livello di disponibilità specifico. Avviseremo in anticipo della manutenzione programmata e la faremo fuori dagli orari di servizio quando possibile. Supporto via email a hello@tavolly.com, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Madrid). Se ritiriamo una funzione essenziale del tuo piano, ti avviseremo con 30 giorni di anticipo e potrai disdire senza costi.

3.14 I tuoi dati e quelli dei tuoi clienti. I dati che inserisci in Tavolly sono tuoi. Per quanto riguarda i dati dei tuoi clienti, tu sei il titolare del trattamento e Tavolly il responsabile, secondo l’Accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di queste condizioni. Devi informare i tuoi clienti e avere una base giuridica per trattare i loro dati; Tavolly mostra nella tua pagina di prenotazione il testo informativo della sezione 5. Possiamo usare dati aggregati e anonimi per migliorare Tavolly, senza identificare te né i tuoi clienti.

3.15 Proprietà intellettuale. Tavolly (software, design, marchio e documentazione) è nostro; ti concediamo una licenza d’uso non esclusiva e non trasferibile per la durata dell’abbonamento. Conservi i diritti sui tuoi contenuti (logo, foto, testi) e ci permetti di usarli solo per fornirti il servizio. Se ci invii suggerimenti, possiamo usarli senza obbligo di pagamento.

3.16 Responsabilità. Ciascuna parte risponde dei danni che causa violando queste condizioni. La responsabilità totale di Tavolly è limitata a quanto hai pagato nei 12 mesi precedenti al fatto che origina il reclamo. Tavolly non risponde di danni indiretti, mancato guadagno o perdita di clienti o di reputazione, né di guasti di servizi di terzi (Stripe, Meta, fornitori di internet). Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né quando la legge non lo consenta. [REVISAR]

3.17 Sospensione e risoluzione. Possiamo sospendere o cancellare il tuo account se non paghi, se violi gravemente queste condizioni, se il tuo uso mette a rischio la sicurezza del servizio o se lo richiede la legge. Salvo urgenza, ti avviseremo prima e ti daremo un termine ragionevole per rimediare. Se cancelliamo il tuo account senza che tu abbia violato le condizioni, ti rimborseremo la parte proporzionale della quota pagata. Dopo la cancellazione si applica il punto 3.9.

3.18 Normativa digitale dell’UE. Per segnalare contenuti illeciti o contattarci come autorità: hello@tavolly.com. [REVISAR: aplicación del Reglamento de Servicios Digitales (UE) 2022/2065 a las páginas de reserva]

3.19 Modifiche a queste condizioni. Se facciamo una modifica importante, ti avviseremo via email con almeno 30 giorni di anticipo e potrai disdire senza costi prima che entri in vigore.

3.20 Varie. Se una clausola fosse nulla, il resto resta in vigore. Non esercitare un diritto non significa rinunciarvi. Possiamo cedere questo contratto a una società dello stesso titolare, avvisandoti prima. In caso di differenze tra le lingue, prevale la versione spagnola.

3.21 Legge e foro. Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Le parti si sottomettono ai giudici e tribunali di Barcellona. [REVISAR: validez frente a clientes de Francia e Italia]