Condiciones de uso

Última actualización: [FECHA]

Estas condiciones regulan el uso de Tavolly, un software de reservas para restaurantes ofrecido por suscripción. Si algo no está claro, escríbenos a hello@tavolly.com.

3.1 Quiénes somos. Tavolly es un servicio de [TITULAR], NIF [NIF], con domicilio en [DOMICILIO PROFESIONAL] ("Tavolly" o "nosotros").

3.2 Solo para empresas. Tavolly es un servicio para empresas y profesionales de la hostelería ("el Cliente" o "tú"). Al darte de alta indicas tu razón social y tu NIF o NIF-IVA y declaras que actúas en el marco de tu actividad empresarial, no como consumidor. Por eso no se aplica la normativa de consumidores, como el derecho de desistimiento de 14 días, aunque te ofrecemos 30 días de prueba gratis. [REVISAR]

3.3 Ámbito. Tavolly se ofrece en la Unión Europea, empezando por España, Francia e Italia. Las adaptaciones que exija la normativa de cada país se publicarán como anexo.

3.4 Cuenta. Debes dar datos veraces y mantenerlos al día. Eres responsable de las personas de tu equipo a las que das acceso y de los permisos que les asignas. El acceso se hace con enlaces de un solo uso enviados al email de cada usuario; si sospechas un uso no autorizado, avísanos en hello@tavolly.com.

3.5 Planes y precios.

• Los precios no incluyen IVA. A clientes en España se les aplica el IVA español; a empresas de otros países de la UE con NIF-IVA válido se les factura sin IVA por inversión del sujeto pasivo. [REVISAR]
• Cada local adicional tiene un 15 % de descuento sobre el precio de su plan. El descuento no es acumulativo.
• No hay comisión por comensal ni por reserva: solo pagas la cuota.

3.6 Prueba gratis de 30 días. La prueba no pide tarjeta. Te avisaremos por email antes de que termine. Si no contratas, la cuenta se pausa: la página de reservas deja de aceptar reservas online y puedes exportar tus datos durante 30 días; después se borran.

3.7 Pago y facturación. La suscripción se cobra por adelantado cada mes a través de Stripe. La factura se envía por email y está disponible en tu cuenta. Si un cobro falla, te avisamos y lo reintentamos; si sigue sin pagarse 14 días después, podemos pausar la cuenta hasta que se regularice. Las cuotas pagadas no se reembolsan, salvo error nuestro o cuando la ley lo exija.

3.8 Cambios de precio y de plan. Podemos cambiar los precios avisándote por email con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación y puedes cancelar antes sin coste. Puedes subir de plan cuando quieras (con efecto inmediato y prorrateado) y bajar de plan con efecto en la siguiente renovación.

3.9 Duración y cancelación. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta; tendrá efecto al final del mes ya pagado. Después tendrás 30 días para exportar todos tus datos, incluidas las reservas y la ficha de tus comensales, en formato CSV. Pasado ese plazo los borramos, salvo lo que debamos conservar por ley. Si cambias a otro proveedor, te ayudaremos con la exportación sin coste. [REVISAR: Reglamento (UE) 2023/2854, de Datos]

3.10 Garantía con tarjeta: tu cuenta de Stripe.

• Si quieres pedir tarjeta como garantía de las reservas, conectas tu propia cuenta de Stripe a Tavolly (Stripe Connect). El alta se hace dentro de Tavolly, pero la cuenta es tuya y la rigen tus condiciones con Stripe.
• Al reservar, el comensal deja su tarjeta guardada en tu cuenta de Stripe; no se le cobra nada. Solo se le cobra si no se presenta o cancela fuera del plazo que tú fijas, por el importe que tú fijas, y siempre a tu orden desde el panel.
• El dinero va directamente a tu cuenta. Tavolly no cobra comisión sobre esos pagos ni recibe ni custodia ese dinero. Stripe te aplica sus propias tarifas.
• Tavolly no responde de las decisiones de Stripe (verificaciones, bloqueos o retenciones) ni de las disputas o devoluciones que inicien tus comensales.
• La relación con tus comensales (la reserva, el servicio, las condiciones de cancelación y los cargos) es entre tú y ellos. Tavolly solo te da la herramienta y muestra al comensal tus condiciones antes de reservar. Eres responsable de que esas condiciones cumplan la normativa de consumo que les aplique. [REVISAR]

3.11 Asistente de WhatsApp con IA (plan Pro).

• El asistente responde a los mensajes de WhatsApp de tus comensales con inteligencia artificial: consulta disponibilidad, crea y cancela reservas y responde con la información que tú configuras. Cuando no sabe algo o el comensal lo pide, pasa la conversación a tu equipo.
• Necesitas una cuenta de WhatsApp Business conectada a Tavolly y aceptar las condiciones y políticas de Meta. Las tarifas de WhatsApp las cobra Meta directamente a tu cuenta; no están incluidas en la cuota de Tavolly.
• Uso razonable: hasta 1.000 conversaciones al mes por local. Si se supera de forma habitual, te avisaremos para buscar una solución.
• El asistente se presenta siempre como asistente automático. [REVISAR: art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689]
• La IA puede equivocarse. Debes mantener correcta la información que configuras y revisar las conversaciones. El asistente no da consejos sobre alergias ni salud: deriva esas preguntas a tu equipo.
• Tavolly no responde de interrupciones, cambios o bloqueos de WhatsApp, ni de compromisos derivados de información errónea que hayas configurado.

3.12 Uso aceptable. No puedes usar Tavolly para enviar mensajes comerciales sin consentimiento, tratar datos de comensales sin base legal o para fines distintos de gestionar reservas y la relación con tus clientes, publicar contenido ilícito o engañoso, intentar acceder a datos ajenos, saturar el servicio, hacer ingeniería inversa o revender Tavolly sin permiso. Si lo haces, podemos retirar el contenido y suspender tu cuenta (punto 3.17).

3.13 Disponibilidad y soporte. Trabajamos para que Tavolly esté siempre disponible, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones ni un nivel de disponibilidad concreto. Avisaremos con antelación del mantenimiento programado y lo haremos fuera de las horas de servicio cuando sea posible. Soporte por email en hello@tavolly.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid). Si retiramos una función esencial de tu plan, te avisaremos con 30 días y podrás cancelar sin coste.

3.14 Tus datos y los de tus comensales. Los datos que introduces en Tavolly son tuyos. Respecto a los datos de tus comensales, tú eres el responsable del tratamiento y Tavolly el encargado, según el Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones. Debes informar a tus comensales y tener base legal para tratar sus datos; Tavolly muestra en tu página de reservas el texto informativo de la sección 5. Podemos usar datos agregados y anónimos para mejorar Tavolly, sin identificarte ni a ti ni a tus comensales.

3.15 Propiedad intelectual. Tavolly (software, diseño, marca y documentación) es nuestro; te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure la suscripción. Tú conservas los derechos sobre tu contenido (logo, fotos, textos) y nos permites usarlo solo para prestarte el servicio. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación de pago.

3.16 Responsabilidad. Cada parte responde de los daños que cause por incumplir estas condiciones. La responsabilidad total de Tavolly se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Tavolly no responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de clientes o de reputación, ni de fallos de servicios de terceros (Stripe, Meta, proveedores de internet). Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no lo permita. [REVISAR]

3.17 Suspensión y resolución. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si no pagas, si incumples gravemente estas condiciones, si tu uso pone en riesgo la seguridad del servicio o si lo exige la ley. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos un plazo razonable para corregirlo. Si cancelamos tu cuenta sin que hayas incumplido, te devolveremos la parte proporcional de la cuota pagada. Tras la cancelación se aplica el punto 3.9.

3.18 Normativa digital de la UE. Para notificar contenido ilícito o contactar como autoridad: hello@tavolly.com. [REVISAR: aplicación del Reglamento de Servicios Digitales (UE) 2022/2065 a las páginas de reserva]

3.19 Cambios en estas condiciones. Si hacemos un cambio importante, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar sin coste antes de que entre en vigor.

3.20 Varios. Si una cláusula fuera nula, el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no supone renunciar a él. Podemos ceder este contrato a una sociedad del mismo titular, avisándote antes. Si hay diferencias entre idiomas, prevalece la versión en español.

3.21 Ley y tribunales. Estas condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona. [REVISAR: validez frente a clientes de Francia e Italia]